1. Gambaran Umum
Garasiku adalah layanan berbasis langganan (subscription-based SaaS). Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan kondisi di mana pengembalian dana dapat atau tidak dapat dilakukan. Dengan melakukan pembayaran langganan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini. Kebijakan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Garasiku.
2. Layanan yang Dapat Diminta Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
- Pembayaran ganda (duplicate charge): Jika sistem memproses pembayaran lebih dari satu kali untuk periode langganan yang sama.
- Layanan tidak dapat diakses: Jika Garasiku mengalami gangguan teknis yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu periode langganan, dan gangguan tersebut disebabkan oleh pihak Garasiku.
- Kesalahan tagihan: Jika terjadi kesalahan nominal tagihan yang bukan disebabkan oleh pilihan paket pengguna.
- Layanan tidak sesuai deskripsi: Jika fitur utama yang dijanjikan dalam paket langganan tidak tersedia secara substansial selama lebih dari 14 hari berturut-turut tanpa pemberitahuan sebelumnya.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana
Pengembalian dana tidak dapat dilakukan dalam kondisi berikut:
- Pengguna telah menggunakan layanan (termasuk fitur AI, listing, storefront) selama periode langganan berjalan.
- Pengguna memutuskan untuk tidak melanjutkan langganan di tengah periode yang sudah dibayar.
- Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga (penyedia internet, payment gateway, penyedia AI, dll.).
- Akun yang dinonaktifkan atau ditangguhkan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan.
- Ketidakpuasan subjektif terhadap kualitas konten yang dihasilkan oleh fitur AI.
- Perubahan fitur minor yang tidak mempengaruhi fungsi utama layanan.
4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, pengguna harus:
- Menghubungi tim dukungan Garasiku melalui email: support@garasiku.autos
- Menyertakan informasi berikut:
- Nama akun / email terdaftar
- Tanggal transaksi
- Nomor transaksi / ID pembayaran
- Bukti pembayaran (screenshot atau email konfirmasi)
- Alasan pengajuan pengembalian dana
- Pengajuan harus dilakukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal transaksi.
- Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak akan diproses kecuali dalam kondisi luar biasa yang dapat dibuktikan.
5. Proses dan Estimasi Pengembalian Dana
Pengajuan akan diverifikasi oleh tim Garasiku dalam 3–5 hari kerja. Anda akan menerima notifikasi email mengenai status pengajuan (disetujui atau ditolak beserta alasannya). Jika disetujui, proses pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran yang digunakan:
| Metode Pembayaran | Mekanisme Refund | Estimasi Dana Kembali |
|---|
| Kartu Kredit / Debit |
Otomatis — dana kembali ke limit kartu |
7–14 hari kerja |
| Dompet Digital (GoPay, ShopeePay, DANA, OVO, dll.) |
Otomatis — dana kembali ke saldo dompet digital |
1–20 hari kerja (tergantung penyedia) |
| Virtual Account / Transfer Bank |
Manual oleh Garasiku — pengguna wajib menyertakan nomor rekening tujuan saat pengajuan |
3–5 hari kerja setelah verifikasi |
| Gerai Ritel (Alfamart, Indomaret, dll.) |
Manual oleh Garasiku — pengguna wajib menyertakan nomor rekening tujuan saat pengajuan |
3–5 hari kerja setelah verifikasi |
| QRIS |
Otomatis — dana kembali ke sumber pembayaran |
3–7 hari kerja |
Garasiku tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh proses internal bank atau penyedia layanan pembayaran. Pengembalian dana akan dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR) sesuai nominal yang dibayarkan.
6. Berakhirnya Langganan
- Layanan ini tidak memiliki perpanjangan otomatis. Pengguna harus memperpanjang langganan secara manual sebelum periode berakhir.
- Jika pengguna tidak memperpanjang, akun akan beralih ke paket Starter (gratis) dengan batasan fitur yang berlaku setelah masa tenggang (grace period) berakhir.
- Pengguna yang ingin menghentikan langganan cukup tidak memperpanjang saat periode berakhir.
- Data listing dan konten yang sudah dibuat akan tetap tersimpan selama akun aktif. Namun, jumlah listing yang ditampilkan secara publik disesuaikan dengan batas paket langganan aktif.
- Tidak ada pengembalian dana untuk periode langganan yang sedang berjalan.
7. Upgrade dan Downgrade Paket
- Upgrade paket berlaku segera setelah pembayaran berhasil diproses.
- Downgrade paket berlaku pada awal periode langganan berikutnya.
- Tidak ada pengembalian dana untuk sisa periode saat melakukan downgrade.
- Saat upgrade di tengah periode, Anda hanya membayar selisih harga secara prorata untuk sisa periode berjalan.
8. Keadaan Kahar (Force Majeure)
Garasiku tidak berkewajiban memberikan pengembalian dana atas gangguan layanan yang disebabkan oleh keadaan kahar, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, pandemi, perang, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan internet atau telekomunikasi nasional, atau kegagalan infrastruktur penyedia layanan pihak ketiga yang berada di luar kendali Garasiku.
9. Hukum yang Berlaku
Kebijakan Pengembalian Dana ini diatur oleh hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan pelaksananya. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.
10. Perubahan Kebijakan
Garasiku berhak mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email terdaftar atau notifikasi di dalam aplikasi setidaknya 14 hari sebelum berlaku efektif. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan yang baru.
11. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait pengembalian dana, silakan hubungi tim dukungan Garasiku:
Garasiku adalah platform yang dioperasikan oleh pemiliknya. Hak Cipta © 2026. Seluruh hak dilindungi undang-undang.